Muchos la tocan cuando su compañía se convierte pública en New York.
Otros cuando logran un récord de unidades producidas en la planta de fabricación.
Y algunos la tocan en sus oficinas cuando cierran un nuevo contrato de venta.
En mis tiempos en PAEZ, nosotros éramos éstos últimos. Cuando nos instalamos en Barcelona, pusimos una campana con el fin de poder festejar las pequeñas victorias, las «buenas» ventas a distribuidores.
Hoy, unos años más tarde, creo que erramos en el enfoque.
¿Por qué? Porque una venta por lo general es el comienzo de la experiencia de tu cliente con tu producto o servicio. Nada te garantiza que esa venta sea sostenible en el tiempo, que es en esencia lo más importante de un negocio.
Entonces, ¿vale la pena tocar la campana? Por supuesto, pero con otra perspectiva:
- Cuando tu cliente recompra tu producto o servicio.
- Cuando tus consumidores dejan una reseña positiva de tu marca.
- Cuando un consumidor se convierte espontáneamente en embajador de tu marca sin que tú se lo pidas.
- Cuando tu cliente simplemente te llama para felicitarte por el trabajo hecho.
Entonces, cuando hayas cerrado un buen deal, ten cuidado con que festejas. No vaya a ser que luego se te caiga por la cabeza.
