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Community as a Service

¿Qué es una comunidad?

Es un grupo de personas que comparten un propósito, interactúan entre sí y se ayudan mutuamente para alcanzar un objetivo determinado.

Por lo que si tu marca tiene en Instagram o Twitter una cantidad de followers interesante, lo que tienes es una audiencia, no una comunidad.

Las comunidades online serán la nueva gran ola. Pero no las gratuitas, las pagas. Aquellas que creen fricción entre sus miembros para crear valor en su ecosistema.

Será un gran modelo de negocios para casi todos los verticales: moda, aprendizaje, música, cryptos, negocios, deportes, sustentabilidad, tercer sector, etc. Tanto que ya existen fondos de inversión como este para impulsarlos.

Los «community managers» se convertirán en «community designers o builders». Ya no se tratará de responder mensajes chulos ni vender la última promo, sino la de entender las dinámicas y comportamientos de sus miembros para aportarles valor.

Las empresas que adopten este enfoque se verán beneficiadas por la misma red que generan sus participantes. Ellos y ellas….

  • Harán correr el boca a boca de la marca y disminuirá el costo de adquisición de clientes.
  • Permitirán nuevas oportunidades para expandir los ingresos.
  • Crearán vínculos con la comunidad y tendrán un motivo para regresar, lo que conducirá a una mayor retención y una menor rotación de clientes.

Hasta hace algunos años, las plataformas para impulsar comunidades eran limitadas. Ya no.

Plataformas

Discord
Slack
Mighty Networks
Circle
Telegram
Facebook

Seth Godin habló que para construir tu marca debes apalancarte en tus primeros 100 fans. Ahora el desafío tiene un nuevo capítulo: como conectarlos entre sí y que ellos sean los que impulsan el movimiento junto a ti.

Pd. Si te interesa este tema, responde este newsletter. La idea es crear una micro-comunidad sobre desarrollo de comunidades online en Telegram y compartir experiencias.

enero 13, 2021
In Branding, Management

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Hazlo (más) difícil

¿Qué tienen en común Harvard, Nespresso y Vans?

Estas marcas hacen muy bien una cosa: incrementar el deseo del consumidor.

Debes escribir varias cartas para ser aceptado en Harvard.
No podrás encontrar en ningún supermercado esta cápsula de café.
Y tienes que pagar «casi siempre» el 100% de su precio para tener unas Vans.

Incrementar el deseo es crear fricción en el proceso de compra e ir en contra de las reglas establecidas como tener omnicanalidad o presencia en todas las redes sociales.

Algunas de las estrategias para implementarlo:

  • Tener una distribución super selectiva
  • Evitar descuentos
  • Evitar una comunicación masiva
  • Apalancarse en los valores de marca a largo plazo

Incrementando el deseo nuestro consumidor tendrá un mayor valor percibido de nuestro producto o servicio simplemente porque …no es para cualquiera.

Recuerda lo que dice Seth Godin: «Si es para todos, nadie te recordará».

octubre 8, 2020
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Surfeando 🏄‍♀️ las nuevas reglas

Si estás pensando en lanzar tu marca digital (desde zapatos  alimentos), tener un diseño cool o que sea el más rico no puede ser tu propuesta de valor.

O no debería ser la única.

Deberás ir un paso más allá.

Hoy las marcas se construyen desde el modelo de negocios (Sostenibilidad, entrega 24hs, etc).  No desde un lindo post en Instagram.

Importa más el «cómo lo hago».

Importa menos el «que te vendo».

Pd. De esto y mucho más hablamos con los founders de Barner Brand en el podcast de Sunamers. Conversamos sobre como construir una marca nativa digital en los tiempos que corren. Escúchalo aquí

julio 15, 2020
In Branding, Management

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Marketing vs Marketing

El mundo cambia rápido. Hasta aquí ninguna novedad.

¿Pero lo suficiente como para desaprender de Marketing?

La historia es que hace tan solo 4 años, pensé que sabía de Marketing.

Diría un amigo: «Si lograron vender un pedazo de tela con plástico en 30 países, pues algo de Marketing entendían».

PAEZ amplificó su audiencia gracias a internet (aka Facebook & Instagram), pero en gran parte el marketing que hacíamos era offline. Si, invertíamos mucho en catálogos, eventos, distribución, imagen en punto de venta, etc.  Los primeros años de Ecommerce, hicimos agua por todos lado.

Desde que estoy Master Me Up, comprendí la complejidad del Marketing. Aquí algunos aprendizajes:

  • Nadie sabe de «Marketing». Todos saben un proceso de Marketing.
  • Dada su complejidad, debemos especializarnos en una rama (branding, posicionamiento, digital, retail, etc) para dominarlo y actuar con eficiencia.
  • El marketing b2c es muy distinto que el b2b. Parece lógico pero sin embargo solemos intentar estrategias de uno en otro y no funcionan.
  • En moda, la foto es todo. En info productos, lo es el copy (redacción).

Hasta aquí algunos disparadores.

La seguimos pronto.

junio 12, 2020
In Branding, Emprender

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6 pasos para lanzar un podcast 🎧

Hay muchas buenas razones como para lanzar un podcast, pero la mejor es que hacerlo es muy divertido.

Aquí el paso a paso para comenzar con el tuyo:

  1. Compra un micrófono y los recursos de hardware necesarios. Esta versión de RODE es genial para comenzar.
  2. Elige un tópico específico para tu podcast. Si tu madre y tus amigos te escuchan, tal vez los estás haciendo mal.
  3. Descarga un software para poder grabar los audios. El más descargado -y gratuito- es audacity.
  4. Graba las cortinas y el episodio.  Sería ideal si cuentas con una música original. Diseña el arte gráfico.
  5. Edita los contenidos que has grabado. Diseña el formato a tu conveniencia. Tal vez necesites ayuda de un editor.
  6. Publícalo. Nosotros en Master Me Up utilizamos Simplecast. Aquí en España es muy popular Ivoox. Con cualquiera de estas plataformas, tu podcast se publicará en Spotify, iTunes y demás.

 

Pd. Si necesitas ayuda extra como el dato de nuestros editores, solo responde este newsletter y te lo envío.

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mayo 8, 2020