¿Acaso no te sorprendes cuando vas a un Starbucks y te atienden como un rey, de forma súper personalizada? ¿Cómo logran que los empleados tengan ese nivel de compromiso con los clientes? Y todos sabemos que el dinero no es…
Hay una historia que nos puede ayudar a entenderlo mejor.
En el 2008, cuando esta empresa estaba en serios problemas por la crisis financiera, caída de consumo y una nueva competencia llamada Nespresso, el directorio volvió a convocar como CEO a su fundador original, Howard Schultz.
Luego de hacer un diagnóstico de la situación, Howard entendió que los valores y la cultura de Starbucks estaba seriamente comprometida; y tomó una decisión radical: cerrar 7100 tiendas por un día y reunir en Seattle a sus store managers y baristas, y al mismo tiempo dejar de facturar miles de millones de dólares.
El objetivo del encuentro era comunicarles y comprometerlos con la nueva misión y objetivos estratégicos que se estaba planteando la empresa al futuro.
Fue un día histórico. Fue el comienzo de una remontada que aún no frena.
Como dijo Stephen Covey: «Sin participación, no hay compromiso»
Recuerden: Sin participación, no hay compromiso
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